智斗房東，旗開(kāi)得勝！移民后的首次維權(quán)

首先一定要好好表達(dá)大偉的感動(dòng)，發(fā)出被房東欺負(fù)的消息后，很多認(rèn)識(shí)或者不認(rèn)識(shí)的朋友都義憤填膺的發(fā)來(lái)慰問(wèn)，并幫大偉出各種主意，讓遠(yuǎn)在北緯52度加拿大薩斯卡通的大偉一家感到陣陣溫暖！

從小父母給大偉的一個(gè)重要的人生觀是：吃虧是福。道理從小說(shuō)多了也就變成了人生觀，在后來(lái)的人生中大偉也一直秉承著這個(gè)態(tài)度，不爭(zhēng)不搶。

說(shuō)來(lái)欣慰，這么多年大偉也因此受益良多，我相信謙遜和隱忍也是絕大多數(shù)華人的優(yōu)秀品德。不過(guò)這次不同，它已經(jīng)涉及到原則問(wèn)題，并且我們要讓房東知道，謙虛和隱忍不代表華人移民是好欺負(fù)的！

（房東太太無(wú)意間透露在之前也對(duì)華人新移民做過(guò)同樣的事情，所以至少在這個(gè)地下室中，我們不想再有第三個(gè)華人移民家庭被坑。）

大偉和妻子首要時(shí)間對(duì)形勢(shì)作出分析，其實(shí)主要是大偉妻子分析。大偉雖然木訥老實(shí)，但幸運(yùn)的是娶到了一位古靈精怪頭腦清晰的好老婆，人送外號(hào)“大王”。

（昨天文章發(fā)出后，大王對(duì)“大偉妻子”這個(gè)稱呼很不滿意，說(shuō)太死板，所以今后就文稱大王了；另外昨天說(shuō)妻子出面理論時(shí)用到了“緩慢的英語(yǔ)”的修飾，大王對(duì)此也表示出不滿，此處也一并更正成“邏輯清晰、用詞準(zhǔn)確、語(yǔ)法通順的六級(jí)水平英語(yǔ)”）。

我們首先對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成一致，首要、粉碎房東對(duì)于250加元罰款的企圖；第二、面對(duì)這樣的衛(wèi)生條件和如此人品的房東，必須盡快搬離。

大偉和大王分兵兩路，大偉負(fù)責(zé)盡快找房，機(jī)智勇敢、聰明善良的大王負(fù)責(zé)研究Airbnb有關(guān)房客的保護(hù)政策。先說(shuō)大王側(cè)，通過(guò)研究很快得出結(jié)論，Airbnb的政策規(guī)定如果房屋出現(xiàn)衛(wèi)生、安全問(wèn)題或者房東提出的不合理要求，房客必須在入住24小時(shí)內(nèi)提出，否則，永遠(yuǎn)無(wú)效……

也就是說(shuō)，如果你在第二天才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，或者居住過(guò)程中有其他的困擾，平臺(tái)就不管了。而此時(shí)我們已經(jīng)過(guò)了48小時(shí)，Airbnb上連受理投訴的窗口都沒(méi)有了。

既然網(wǎng)站和APP上都沒(méi)有獲得幫助的通道，只能求助客服了。于是有著20年上網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)的大偉開(kāi)始尋找客服電話，但就差把網(wǎng)站源代碼都翻遍了，不管是客服的電話、郵件還是網(wǎng)上留言窗口，一概沒(méi)有。無(wú)奈只能通過(guò)谷歌百度一下了，這一查大偉和大王都倒吸一口涼氣。

原來(lái)跟我們相同經(jīng)歷的房客數(shù)不勝數(shù)，不管是說(shuō)中文還是說(shuō)英文的人民。Airbnb作為一個(gè)典型的分享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)的代表，對(duì)房東一方無(wú)以復(fù)加的重視，但對(duì)于C端的房客一方，卻是無(wú)以復(fù)加的忽視。其實(shí)也不難理解，房東是作為Airbnb的業(yè)務(wù)合作伙伴出現(xiàn)的，其在每個(gè)城市都是坐地戶，都有一定的社區(qū)影響力；而房客是分散在寰球各地的零散用戶，口碑和用戶體驗(yàn)很難在一個(gè)社會(huì)形成影響。

用標(biāo)準(zhǔn)普通話講，得罪一個(gè)房東可能影響整個(gè)城市房東市場(chǎng)，而得罪一個(gè)用戶，打個(gè)不恰當(dāng)?shù)谋扔骶秃帽仍谏衬蟹帕艘粋€(gè)屁，方圓一米內(nèi)可以聞到些許味道，但一秒鐘之后，煙消云散……

連解決問(wèn)題的門(mén)都沒(méi)有，這事該找誰(shuí)去說(shuō)呢？大偉靈機(jī)一動(dòng)，咱們不是還有微博么？對(duì)于走投無(wú)路的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，去公開(kāi)渠道只能是迫不得已的收關(guān)一步選擇。

于是大偉打開(kāi)了上次登錄還是2013年的微博，把情況簡(jiǎn)要說(shuō)明，最重要的是@了Airbnb。之后，利用等待回復(fù)的時(shí)間，大偉又開(kāi)始了漫漫的尋找房子的過(guò)程，找房的經(jīng)歷后面再講。

大概半天時(shí)間后，非常欣喜的接到了Airbnb微博的私信回復(fù)，終于能聯(lián)系上活的Airbnb了！大偉和大王感激涕零。這里真心要感謝Airbnb的微博運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，能夠負(fù)責(zé)的將投訴轉(zhuǎn)到客服團(tuán)隊(duì)。

而Airbnb的中國(guó)客服團(tuán)隊(duì)也非常給力，在我們寫(xiě)了詳細(xì)的事情經(jīng)過(guò)說(shuō)明后，很明確的表示收費(fèi)肯定是不合理的，房東既沒(méi)有給過(guò)任何文字和口頭的提示，罰款的標(biāo)準(zhǔn)也是隨意確定。

但關(guān)于帶血床品的問(wèn)題，由于過(guò)了24小時(shí)，Airbnb也無(wú)能為力。即使在我們表示房東只是將被套和床單拿去在洗衣機(jī)里洗了一下，被子、褥子和床墊的污漬血跡依然還在，客服也表示沒(méi)有辦法，另外孩子的過(guò)敏由于沒(méi)有醫(yī)院的證據(jù)也不予支持。

這點(diǎn)我們不怪客服，從溝通過(guò)程中我們已經(jīng)感受到了中國(guó)客服對(duì)國(guó)人的支持和保護(hù)，要怪就怪Airbnb定的偏袒政策！雖然后面又經(jīng)過(guò)幾輪溝通，并且可能是由于中國(guó)客服的權(quán)限問(wèn)題把事件又轉(zhuǎn)交了給北美客服，北美客服對(duì)于國(guó)人的保護(hù)顯然沒(méi)有中國(guó)客服好，但對(duì)于罰款問(wèn)題兩邊都是態(tài)度一致，不合理，Airbnb駁回房東的罰款請(qǐng)求。

至此，首要階段戰(zhàn)役取勝！

剩下的就是搬家的問(wèn)題了，入住前Airbnb已經(jīng)收了全部的一個(gè)月房租和保證金，不管能不能退，大偉和大王決心一定不再寄人籬下！找房子成了頭等大事。

加拿大類(lèi)似58同城的分類(lèi)網(wǎng)站較大的就是kijiji.com，上面的租房信息也有不少，當(dāng)天下午，大偉和大王就開(kāi)始了漫漫的找房之旅。

下午和晚上一共看了三處公寓，價(jià)格在1200到1300不等，基本都是一間臥室的condo，條件都還不錯(cuò)，不過(guò)三處公寓都有一個(gè)明顯的問(wèn)題，就是住的人太雜了，各種嬉皮士模樣的年輕人出入，在其中一處公寓還碰到隔壁年輕人的派對(duì)，這對(duì)于帶著三歲孩子居家型大偉一家來(lái)說(shuō)，顯然不太合適。

在晚上8點(diǎn)看過(guò)收關(guān)一間公寓后，大偉一家疲倦的趕回地下室。但沒(méi)想到的是，漫長(zhǎng)的一日之內(nèi)并沒(méi)有結(jié)束……

回到門(mén)口才發(fā)現(xiàn)，身上的房門(mén)鑰匙找不到了，仔細(xì)回憶是出門(mén)時(shí)著急忘在了餐桌上。這事的尷尬之處就在于還得去求那個(gè)已經(jīng)在我們心中面目全非的房東太太開(kāi)門(mén)，當(dāng)然中的當(dāng)然，這等瑣事肯定還得是大偉出面了。硬著頭皮去敲位于地上一樓房東的門(mén)，但無(wú)人理會(huì)。

房子黑著燈，應(yīng)該是家里沒(méi)人。大偉只能是更加不情愿的撥通了房東的手機(jī)號(hào)碼，打了一遍、兩遍、三遍，沒(méi)有人接電話……

深秋的北緯52度，天氣已經(jīng)開(kāi)始涼了，尤其在晚上八點(diǎn)時(shí)分，讓人都有穿上羽絨服的沖動(dòng)。大偉一家沒(méi)有地方可去，只能是蜷縮在剛剛買(mǎi)到的那輛車(chē)?yán)铩?/span>

此時(shí)，這輛車(chē)是我們?cè)诩幽么蟮闹淮艘揽苛耍覀兌己脩c幸此有了這輛溫馨的車(chē)。全家人在車(chē)?yán)锿岷跓o(wú)人的街道，等待房東歸來(lái)。

（后面會(huì)詳細(xì)講講加拿大的汽車(chē)和大偉的買(mǎi)車(chē)經(jīng)歷）

數(shù)次打電話無(wú)果后，大偉只能給房東發(fā)去短信，告知她我們現(xiàn)在的情況，希望能知道她今晚是否回來(lái)。然后一個(gè)小時(shí)過(guò)去，兩個(gè)小時(shí)過(guò)去，沒(méi)有任何回音。大偉甚至已經(jīng)做好去酒店的準(zhǔn)備，正要著手聯(lián)系的時(shí)候，夜里11點(diǎn)，手機(jī)終于收到房東太太的短信回復(fù)：我現(xiàn)在還不能回來(lái)，如果你們需要的話我可以找鎖匠過(guò)來(lái)撬鎖，費(fèi)用你們自己承擔(dān)。

面對(duì)已經(jīng)疲倦不堪的大王和哭鬧不止的孩子，大偉沒(méi)有選擇，同意找鎖匠。就這樣，又過(guò)了一個(gè)小時(shí)，午夜12點(diǎn)整，早已哭累的孩子在大王的懷里睡著，鎖匠終于趕到了。

由于是非常簡(jiǎn)陋的圓形門(mén)把手的鎖，鎖匠只用了五分鐘就將原來(lái)的鎖敲掉，換上了新鎖。費(fèi)用收關(guān)確定，110加元，合計(jì)600元人民幣。鎖匠人很好，他很友善也理解我們的處境。

我們實(shí)在是很不好意思，人家肯定是在午夜時(shí)分的被窩里被叫出來(lái)工作，臨走時(shí)，大偉拿出20元小費(fèi)遞給他，鎖匠很感謝的收下走了。

走進(jìn)房間，把孩子放到床上，終于松了一口氣。不管這個(gè)房間發(fā)生了什么不愉快，但它還是一個(gè)房間。望著餐桌上的靜靜躺著的鑰匙，大偉和大王相視一笑，這充滿周折的一日之內(nèi)終于可以結(jié)束了。

十五分鐘后，樓上地板又傳來(lái)響亮的腳步聲，房東太太回來(lái)了。離撬鎖僅僅相隔十五分鐘。

第二天早上八點(diǎn)，全家人精神抖索，整裝待發(fā)，又要開(kāi)始一日之內(nèi)新的征程了。大偉和大王做了分工，大王留在房中收拾行李，重新收拾那11個(gè)已經(jīng)拆包的行李可不是簡(jiǎn)單的工作，大偉領(lǐng)著孩子外出找房。

這里還是要再發(fā)感慨，真的要感謝大偉身邊那些同期登錄的華人移民朋友，給了大偉很多幫助和信息。

大偉按照指引找到了一處新移民相對(duì)集中，周?chē)h(huán)境非常好的社區(qū)。這個(gè)社區(qū)很大，有很多矮層的公寓房出租，加拿大的中小城市你知道的，傳統(tǒng)意義的住宅公寓其實(shí)并不多，大多是獨(dú)立的別墅，這個(gè)成片的公寓社區(qū)實(shí)屬難得了。

（點(diǎn)擊圖片，加入移民交流群）

大偉領(lǐng)著孩子在社區(qū)閑逛，終于找到一個(gè)出租的廣告。打電話過(guò)去，對(duì)方是物業(yè)公司的經(jīng)理，不過(guò)大偉被告知，已經(jīng)沒(méi)有一間臥室或者兩件臥室的公寓了，目前只有三間臥室的townhouse（就是幾棟連在一起的連排別墅）。

聯(lián)排別墅，肯定很貴吧，大偉心里暗暗琢磨，對(duì)于已經(jīng)損失了一個(gè)月房租并又莫名其妙付出130元開(kāi)鎖費(fèi)的大偉來(lái)說(shuō)，心里真是有些打鼓。不過(guò)目前這種情況，搬出去是最重要的，全家人的健康和心情比什么都重要。

跟經(jīng)理約好了15分鐘后見(jiàn)面，沒(méi)想到這一看就成就了大偉一家在加拿大的首要個(gè)真正意義的家。

房子是位于公寓區(qū)深處的townhouse區(qū)，非常安靜，房子旁邊就是一個(gè)小的兒童樂(lè)園。樓上兩層，一層是客廳、廚房和餐廳，二層是三間臥室，外邊有一個(gè)很小的院子，地下還有一個(gè)很寬敞的地下室。

雖然沒(méi)有任何家具，但爐灶烤箱洗碗機(jī)、洗衣機(jī)烘干機(jī)地毯一定俱全，最重要的是居然還有抽油煙機(jī)，這樣我們就能做真正的中餐了！當(dāng)說(shuō)到價(jià)格時(shí)，大偉有些不相信自己的耳朵，1295一個(gè)月。

這跟昨天看的幾個(gè)一間臥室的公寓一樣的價(jià)格啊，并且也在我們的預(yù)算之內(nèi)。大偉當(dāng)時(shí)心中充滿了感慨，這不就是上帝給我們的禮物么，經(jīng)歷了這幾天的磨難后，我們得到了很好的饋贈(zèng)……

一切都太完美了，大偉跟物業(yè)經(jīng)理說(shuō)，幫我保留半個(gè)小時(shí)，我這就回家接老婆，如果老婆滿意，馬上簽合同。

大王抵達(dá)時(shí)比大偉還要興奮，除了“完美”沒(méi)有其他詞語(yǔ)可以形容，雖然是租的房子，但我們終于要有屬于自己的不受打擾的一片天地了。

（點(diǎn)擊圖片，加入移民交流群）

簽好合同后，還有很多事情要做，因?yàn)槲覀儗?shí)在不想在那個(gè)現(xiàn)在看起來(lái)陰暗憂郁的地下室多停留一秒。大王繼續(xù)整理行李，大偉聯(lián)系上一個(gè)有皮卡的華人小伙子幫忙搬家，因?yàn)槿绻虢裢砭退谛录依铮欢ㄒI(mǎi)到床墊和床品。

下午三點(diǎn)一切準(zhǔn)備就緒，大偉一家出發(fā)前往COSTCO，很快買(mǎi)好床墊、枕頭、被子、床單，出門(mén)跟幫忙搬家的朋友匯合。把床墊運(yùn)回新家，再去地下室搬運(yùn)行李。

臨走前，大王還是把屋子打掃的干干凈凈，不管房東太太如何，我們也不會(huì)為此而喪失體面。

（點(diǎn)擊圖片，加入移民交流群）

（點(diǎn)擊圖片，加入移民交流群）

（點(diǎn)擊圖片，加入移民交流群）

這里還要隆重的感謝幫忙搬家的朋友，從未謀面的他僅僅收了一點(diǎn)錢(qián)，用了大半個(gè)下午的時(shí)間，上上下下里里外外的幫忙出力，毫無(wú)怨言。經(jīng)歷了冰冷的房東后，同胞的援手給大偉和大王帶來(lái)了極大的溫暖，還得是華人幫助華人。

后來(lái)得知，小伙子是留學(xué)加拿大很多年的碩士，為了供妻子讀下來(lái)博士，辭去辦公室的工作，開(kāi)了一家裝修公司，現(xiàn)在事業(yè)有成，也買(mǎi)了大房子，搬家就是純屬幫同胞的忙。

（點(diǎn)擊圖片，加入移民交流群）

一切收拾停當(dāng)，大偉一家三口撲倒在舒服干凈的床墊上，臉上早已不是無(wú)奈的苦笑，而是充滿幸福的大笑。感謝神的眷顧，讓我們這么快就能擺脫苦惱，幸運(yùn)的找到我們的那片迦南之地。

至此，第二個(gè)戰(zhàn)役已經(jīng)成功的打完了一半，剩下的就是怎樣追回后面20多天的Airbnb房租了。在這個(gè)問(wèn)題上，大偉在之前預(yù)定的時(shí)候犯了一個(gè)致命錯(cuò)誤，定了29天的房子！

為什么這樣說(shuō)呢，本來(lái)選擇房子是“靈活退訂政策”，也就是說(shuō)隨時(shí)可以退錢(qián)走人，但Airbnb有一個(gè)規(guī)定，就是超過(guò)28天的預(yù)定一定是“嚴(yán)格退訂政策”，不管你住了多少天，一分錢(qián)不退。而最不合理的地方在于，超過(guò)28天的規(guī)定在之前預(yù)定時(shí)沒(méi)有任何提示，只是在退訂時(shí)才有顯示，就這樣不知不覺(jué)的變成了“嚴(yán)格退訂政策”。

此時(shí)大偉想起了曾跟房東交涉退房，房東只字不提，只是冷冷說(shuō)不想跟我們做任何交流，讓我們直接跟Airbnb交涉。

至此我們才知道自己已經(jīng)上了“嚴(yán)格退訂政策”的套，并且在Airbnb那里，沒(méi)有任何退房的通道，更無(wú)退款的可能。在上谷歌百度的過(guò)程中，大王發(fā)現(xiàn)很多房客也面臨一樣的問(wèn)題，一旦租期超過(guò)28天，不管你住或者沒(méi)住，一分錢(qián)都不能退回。甚至有倒霉的國(guó)人，在巴黎預(yù)定了價(jià)值幾萬(wàn)的房間，但由于家人突發(fā)急病不能前往，提前一個(gè)月退房都沒(méi)可能，幾萬(wàn)塊白白損失。

所以不管是遇到突發(fā)情況，還是碰到房屋問(wèn)題，超過(guò)28天的嚴(yán)格退訂政策堵死了房客的退路。在知道了我們搬走后，估計(jì)房東太太此刻正在家一個(gè)人偷笑吧，雖然沒(méi)有罰款得逞，但四天的房子卻換回了一個(gè)月的租金。

大偉真是懊惱至極，只多了一日之內(nèi)……不過(guò)機(jī)智勇敢的大王還沒(méi)放棄，仔細(xì)分析Airbnb的所有政策條款，在房客的頁(yè)面上，是有可以更改預(yù)定的按鈕的。但很多真實(shí)案例告訴我們，如果在嚴(yán)格退訂政策下，如果點(diǎn)了更改到今天退訂，那么你不但收不到退款，而且連剩下的租約都無(wú)法再住，必須馬上搬離，真的是人財(cái)兩空。關(guān)于這點(diǎn)，Airbnb的中國(guó)客服也善意的一再囑咐。

但大王靈光一下，如果把退訂日期改在第27天會(huì)怎樣呢？這樣雖然不會(huì)退錢(qián)，更損失了兩天的居住，但最重要的是，退訂政策就會(huì)從嚴(yán)格退訂變?yōu)殪`活退訂。在靈活退訂的情況下，隨時(shí)就可以選擇退訂和退款了。這個(gè)方式的只此問(wèn)題就在房東，如果房東不點(diǎn)接受的話，也是無(wú)法更改的。但事已至此，反正大偉和大王也是做好了追不回房租的打算，試試吧。

當(dāng)鼠標(biāo)左鍵按下去的那一刻，訂單時(shí)間由29天變?yōu)?7天，而價(jià)格卻漲了16加元。原來(lái)29天就是一個(gè)月，一個(gè)月的房租會(huì)有一點(diǎn)點(diǎn)折扣，所以變?yōu)?7天反而漲了16加元。

拒大偉的事后分析，恰恰是這多出來(lái)的16加元有可能導(dǎo)致了房東太太點(diǎn)擊了那個(gè)非常非常關(guān)鍵的確認(rèn)按鍵。

所以非常神奇的，及其戲劇性的，房屋租約由29天變?yōu)榱?7天，同時(shí)退訂政策也改為靈活退訂。在搬離地下室的第三天，大偉和大王終于成功退訂了房屋，剩下的房款很快被打回信用卡。

雖然浪費(fèi)了三天的房租，但余下的20來(lái)天全數(shù)退回，這已經(jīng)我們能想到的很好結(jié)果了！至此，兩個(gè)目標(biāo)、三場(chǎng)戰(zhàn)役全部勝利，這場(chǎng)帶給大偉一家眾多煩惱的苦難終于成功度過(guò)！

到現(xiàn)在，雖然有些時(shí)候那些不好的回憶還會(huì)涌上心頭，但到底已經(jīng)事情圓滿解決。對(duì)于房東，我們不想去過(guò)多評(píng)價(jià)。隨著大偉年齡的增長(zhǎng)，越來(lái)越感覺(jué)這個(gè)寰球并不是非黑即白，人也不可以用好壞來(lái)區(qū)分。

或許在房東太太的朋友親人眼中，她也是一個(gè)友善的好人，只是所站的角度和評(píng)價(jià)的立場(chǎng)不同。所以我寧愿相信這次風(fēng)波是由于文化差異，溝通不暢而產(chǎn)生的誤解。

通過(guò)這件事其實(shí)也給大偉很多啟發(fā)，在任何社會(huì)下都會(huì)有不公、有欺凌、有歧視，完美的環(huán)境要靠自己去勇敢的爭(zhēng)取。在海外的華人大多謙遜、隱忍，但并不代表我們自卑和懦弱，在不公和歧視面前我們也會(huì)充滿自信的、團(tuán)結(jié)的抗?fàn)帯?/span>

再次由衷的感謝給與我們幫助的同期移民朋友，Airbnb的中文客服小姐，還有幫助我們搬家的兄弟。另外更實(shí)際的，大偉和機(jī)智又勇敢的大王也希望這些親身經(jīng)歷能對(duì)其他遇到類(lèi)似問(wèn)題的朋友有所幫助。對(duì)大家選擇Airbnb的建議：

1、不同于酒店，Airbnb每間房屋的標(biāo)準(zhǔn)及其復(fù)雜，在加上房東的人為因素，難免會(huì)遇到不好的房子或者不公的房東。所以千萬(wàn)不要像大偉一樣輕信Airbnb，如果在相同價(jià)格下，酒店永遠(yuǎn)是比Airbnb更穩(wěn)妥的選擇。對(duì)于新移民朋友來(lái)說(shuō)，國(guó)人的家庭旅館更了解我們的需求，也能提供給我們有效的幫助。

2、即使選擇Airbnb，一定選擇靈活退訂政策的房屋，給自己留出余地；選擇房東很好是有夫妻孩子的正常家庭；另外不要輕信評(píng)價(jià)，到了這邊才知道，原來(lái)在國(guó)外也有很多水軍，Airbnb和很多網(wǎng)站上的點(diǎn)評(píng)也是可以花錢(qián)買(mǎi)的。

3、一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，務(wù)必在24小時(shí)內(nèi)通知Airbnb。中文客服：+86 10 5904 5310/+86-400-889- 7054（北京時(shí)間早7:00至晚20:00）；美國(guó)免費(fèi)電話：+1-855-424-7262 美國(guó)當(dāng)?shù)仉娫挘?1-415-800-5959 (7*24小時(shí)熱線電話目前僅提供英語(yǔ)服務(wù))。

4、入住和離開(kāi)時(shí)都要拍照甚至攝像留好證據(jù)，有大量離開(kāi)后被房東天價(jià)無(wú)禮索賠的案例，這時(shí)手里如果沒(méi)有證據(jù)Airbnb往往會(huì)偏袒房東一方。另外如果發(fā)現(xiàn)房屋問(wèn)題，也一定要留下影像證據(jù)，用來(lái)后續(xù)投訴。